COD 订单的重点不是能不能发货,而是如何控制拒收、地址异常和回仓处理。海外仓需要和客服、投放、派送端形成闭环。
订单标记
订单下发时区分 COD、预付、重点客户和高风险区域。高风险订单可在出库前增加地址和电话复核。
拒收回仓
拒收件回仓后登记订单号、原因、包装状态和可售状态。可售件尽快重包回到库存池。
数据复盘
按渠道、广告素材、区域和产品统计拒收原因,帮助前端优化客服确认和投放策略。
操作清单
- 区分 COD 与预付订单
- 设置高风险区域提示
- 拒收件回仓拍照登记
- 可售品重包二次上架
- 每周复盘拒收原因